پرونده مشتری ژاپن

مورد مشتری ژاپن
--تعهد به ارائه خدمات پس از فروش استثنایی

 

● بخشی از کالا در اثر بارگیری آسیب دیده است

یک روز معمولی در شرکت YST بود. تیم خدمات فروش به تازگی سفارش قفسه های نستاینر را با یکی از مشتریان ژاپنی خود به پایان رسانده بود و از کار خود احساس رضایت می کردند. آنها نمی دانستند که در یک هفته آینده، مشکلاتی وجود خواهد داشت.

تیم ما بازخوردهایی را از مشتریان دریافت کرد مبنی بر اینکه برخی از nestainers آسیب دیده اند. پس از بررسی توسط هر دو طرف مشخص شد که مشکل در فرآیند بارگذاری ایجاد می شود. ما به این نتیجه رسیدیم که در طول فرآیند بسته بندی، شکاف ها و انباشته شدن ناقص وجود دارد که باعث ایجاد برجستگی در برخی از محصولات در حمل و نقل می شود. پس از شنیدن این خبر، همه نگران چگونگی یافتن راه حلی بودند که بتواند ضرر مشتری را به حداقل برساند.

 

● تیم YST فعالانه به دنبال راه حل است

تیم خدمات مشتری فوراً وارد عمل شد و با مشتری ژاپنی تماس‌ها و ایمیل‌هایی درباره نحوه اصلاح در اسرع وقت دریافت کرد. خوشبختانه، پس از چند مکالمه سازنده پر از بازخورد سازنده و گفتگوی باز بین هر دو طرف، ما توانستیم بر روی راه حلی به توافق برسیم که می تواند هر گونه ضرر ناشی از اشتباهات را جبران کند.

راه حل ما این است که چندین کالای آسیب دیده را در دسته بعدی محصولات برای مشتری جایگزین کنیم. به این ترتیب مشتری هم کالای جدید و هم کالای جایگزین خود را در یک محموله دریافت می کند.

 

● با تشکر از اعتماد مشتریان، مشکل با موفقیت حل شد

راه حل به آرامی اجرا شد، همه نفس راحتی کشیدند وقتی مشخص شد که تیم YST نه تنها موفق به رفع مشکلات شده است بلکه چیزی حتی بهتر از قبل ایجاد کرده است! مشتری نیز بسیار خشنود بود، زیرا احساس می کرد در طول مذاکرات به جای نادیده گرفته شدن یا کنار گذاشته شدن مانند بسیاری از شرکت های دیگر، شنیده می شود. ما همچنین قدردانی می کنیم که مشتری به ما عصبانی نشد، بلکه به ما زمان داد تا مشکل را حل کنیم.

تیم YST ما کیفیت کاملاً استثنایی را در توانایی خود در عیب یابی مؤثر و کمک به مشتریان در تمام مدت تجربه خود نشان می دهد. ما به فداکاری کارمندان خود برای ارائه پشتیبانی و کمک بی نظیر افتخار می کنیم.

 

 

برای اطمینان از حمل و نقل موفق، بسته بندی را به طور کامل بررسی کنید.

 

 

 

محصولات مرتبط