پرونده مشتری فیلیپین
--روی تولید محصولات با کیفیت بالا و بادوام تمرکز کنید
●وقتی با مشتریان ملاقات کردیم، متوجه شدیم که آنها ناراضی هستند
در دسامبر 2021، شرکت ما مشتریانی را دریافت کرد که در زمینه انبارداری در فیلیپین تخصص دارند. آنها در مورد قفسه های لاستیک پرس و جو می کردند. اولین بار بود که از قفسه لاستیک استفاده کردند. آنها غیرحرفه ای بودند و آنها را درک نمی کردند.
صبح که مشتریان را از فرودگاه تحویل گرفتیم، چهره آنها بسیار جدی بود. حدس می زدیم مشتری راضی نبود چون لباس های کمی پوشیده بود و هوا خیلی سرد بود. بنابراین از مشتری پرسیدم که آیا برای اولین بار است که از چین بازدید می کند؟ آیا هنوز به آن عادت دارید؟ مشتریان فقط سرسری می گویند مشکلی نیست.
●پس از بازدید، مشتریان کیفیت محصول را تایید می کنند
پس از رسیدن، مشتریان را به بازدید از کارخانه و کارگاه هدایت کردیم و سپس تا شدن و استفاده از نمونه های قفسه لاستیک را آزمایش کردیم. در اتاق جلسات بارها و بارها با مدیر فنی کارخانه و مدیر تولید جزئیات از قبیل: نحوه استفاده، نحوه نگهداری، مدت خدمات و ... را تایید کردیم، با حوصله تک تک آنها را پاسخ دادیم. در همان زمان، ما همچنین گواهینامه 1SO9001 و گواهی مواد مرتبط را به مشتریان نشان دادیم و هفت سیستم اصلی خود (از طراحی تا سیستم خدمات پس از فروش) را در محل به مشتریان نشان دادیم. تا زمانی که مشتریان تایید کنند که این تامین کننده و محصول مورد نظر آنهاست، لبخند بر لبانشان ظاهر شد.
نمای واقعی کارخانه
●مشتریان نگران عدم یافتن تامین کننده مناسب هستند
عصر که با مشتریان شام می خوردیم، در مورد اینکه چرا صبح حالشان خوب نیست صحبت می کردیم. مشتریان گفتند YST سومین کارخانه ای است که آنها بازدید کردند، دو کارخانه ای که قبلاً بازدید کردند، یکی در مقیاس کوچک بود، مانند یک کارگاه کوچک. کیفیت یک محصول دیگر بسیار نگران کننده است، استفاده از آن روان نیست و ایمنی کافی نیست. آنها برای این پروژه عجله دارند، انبار منتظر است تا از این دسته کالا استفاده شود. اگر خرید در دسترس نباشد، هزینه گردش ذخیره سازی بسیار افزایش می یابد و نیروی کار و زمان تلف می شود. این یک هزینه اضافی بزرگ برای شرکت آنها است.
●از آن زمان تا کنون با هم کار می کنیم
پس از بازدید از کارخانه و آزمایش نمونه ها، آنها متوجه شدند که YST تامین کننده مورد نظر آنها بوده است! با قفسه های لاستیک ما، میزان ذخیره سازی و نرخ گردش انبار آنها بسیار بهبود می یابد و هزینه آن بسیار کاهش می یابد! در نهایت مشتری هزاران قفسه لاستیک از ما خرید و تا کنون همکاری داشته ایم. ما از شناخت مشتریان از ما بسیار سپاسگزاریم.
در پایان روز، هدف ما ساده است: ارائه محصولات با کیفیت بالا و خدمات بی نقصی که نیازهای مشتریان ما را برآورده می کند و آنها را احساس رضایت می کند. این چیزی است که ما را وادار کرد دست در دست هم به جایی که امروز هستیم برویم.
قفسه های لاستیک سفارشی
محصولات مرتبط
ارسال استعلام